با شروع سال «سرمایه‌گذاری در تولید»، مدیران صنعت گردشگری تمرکز خود را بر ایجاد تغییرات اساسی در زیرساخت‌ها و بهبود خدمات معطوف کرده‌اند. هلدینگ گردشگری تأمین اجتماعی (هگتا)، که مجموعه‌ای از شرکت‌های برجسته در حوزه حمل‌ونقل ریلی و هتلداری را تحت پوشش دارد، سال ۱۴۰۴ را با هدف جذب سرمایه، گسترش زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات آغاز کرده است. این گزارش نگاهی است به دیدگاه‌های علیرضا تابش، مدیرعامل هگتا که در جریان بازدیدهای نوروزی از شرکت‌های زیرمجموعه و ستاد خدمات نوروزی سفر، بیان شده است.
تدوین بسته‌های سرمایه‌گذاری برای توسعه ناوگان ریلی
مدیرعامل هگتا، در روز دوم سال ۱۴۰۴ با حضور در ستاد هماهنگی قطارهای نوروزی شرکت رجا، ضمن تبریک سال نو به کارکنان و مسافران، بر ضرورت تحول در بخش حمل‌ونقل ریلی تأکید کرد و اظهار کرد: «امسال باید با طراحی بسته‌های سرمایه‌گذاری هدفمند، زمینه نوسازی و توسعه ناوگان ریلی فراهم شود. بهبود سیستم حمل‌ونقل ریلی یکی از ستون‌های اصلی پیشرفت صنعت گردشگری کشور به شمار می‌رود.»
او با اشاره به افزایش تقاضا برای سفرهای ریلی به دلیل شرایط اقتصادی، سال جدید را فرصتی ارزشمند برای بهبود کیفیت خدمات دانست و افزود: «باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن، بسته‌های سرمایه‌گذاری برای رجا تدوین و به مراجع مرتبط از جمله هگتا ارائه شود تا با تأمین منابع لازم، مسیر ارتقای خدمات هموار شود.»
تابش همچنین بر بهبود تجربه سفر مسافران تأکید کرد و گفت: «افزایش قیمت بلیت قطار باید با ارتقای چشمگیر سطح خدمات همراه باشد. نظافت واگن‌ها، کیفیت سرویس‌دهی، توسعه خدمات دیجیتال و نظارت مداوم بر رضایت مشتریان از ضروریات این مسیر است.»
مدیرعامل هگتا در بازدید از بخش‌های عملیاتی شرکت رجا، از تلاش‌های کارکنان و خانواده بزرگ رجا قدردانی کرد و توجه به سرمایه انسانی را یکی از اولویت‌های اصلی مدیریت این مجموعه دانست.
نگاه تحول‌گرا به هتلداری سبز
در ایران
تابش در روز سوم سال ۱۴۰۴ با بازدید از هتل هما تهران و حضور در نشست هماهنگی مدیران گروه هتل‌های هما، توسعه پایدار، نوسازی زیرساخت‌ها و ارتقای کیفیت خدمات را به‌عنوان مهم‌ترین محورهای پیش‌روی این برند قدیمی هتلداری مطرح کرد. او با تأکید بر ضرورت کنار گذاشتن روش‌های سنتی مدیریت در هتل‌ها بیان کرد: «در دنیای امروز، هتلداری سبز و دیجیتالی از عناصر کلیدی رقابت در صنعت گردشگری به شمار می‌رود. کاهش مصرف انرژی، تفکیک پسماند و استفاده از فناوری‌های سازگار با محیط‌زیست باید به استانداردی برای هتل‌های هما تبدیل شود.»
تابش از مدیران خواست تا گزارشی جامع از وضعیت تأسیسات هتل‌ها تهیه کنند و برنامه‌های توسعه‌ای شفاف و دقیقی برای نوسازی مجموعه‌ها ارائه دهند: «هتل‌های هما از ظرفیت‌های برجسته‌ای برای جذب سرمایه‌گذاران برخوردارند. لازم است بسته‌های مشخصی تدوین شود و فرصت‌های سرمایه‌گذاری به‌صورت حرفه‌ای معرفی شود.»
مدیرعامل هگتا همچنین آموزش تخصصی کارکنان، افزایش رضایت مشتریان و بالا رفتن ضریب اشغال در ایام نوروز را نشانه‌هایی از حرکت صحیح گروه هتل‌های هما دانست و تأکید کرد: «برند هما یکی از باارزش‌ترین دارایی‌های گردشگری کشور است. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و مدیریت خلاقانه، می‌توان آن را به الگویی برای صنعت هتلداری ایران تبدیل کرد.»
باشگاه مشتریان؛ برنامه کلیدی هتل‌های ایرانگردی در سال ۱۴۰۴
مدیرعامل هگتا همچنین با اشاره به نقش ملی هتل‌های ایرانگردی و جهانگردی در صنعت گردشگری، از راه‌اندازی باشگاه مشتریان به‌عنوان یکی از برنامه‌های اصلی سال ۱۴۰۴ خبر داد. او اظهار کرد: «این مجموعه به دلیل گستردگی جغرافیایی و تنوع اقلیمی، نقش مهمی در معرفی فرهنگ و هویت ایرانی دارد و ارتباط عمیقی با مشتریان وفادار خود برقرار کرده است.»
تقاضا برای حمایت از سرمایه‌گذاری در حمل‌ونقل ریلی
در ایام نوروز، علیرضا تابش در دو روز مختلف در جلسه ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، حضور پیدا کرد. او با اشاره به ظرفیت بالای شرکت رجا در حمل‌ونقل ریلی، از وزارت میراث‌فرهنگی خواست تا از سرمایه‌گذاری در این حوزه حمایت کند. او گفت: «شرکت رجا تاکنون بیش از ۳۶۲ هزار مسافر نوروزی را جابه‌جا کرده و نیمی از حمل‌ونقل ریلی کشور را بر عهده دارد.» به گفته تابش، راه‌اندازی خطوط جدید ریلی مانند مسیر تهران - وان و تهران - رشت در نوروز امسال با استقبال قابل‌توجه مسافران روبه‌رو شده و می‌تواند الگویی موفق برای توسعه سفرهای ترکیبی در آینده باشد. مدیرعامل هگتا، ضمن قدردانی از فعالیت‌های ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، بر اهمیت هماهنگی، اطلاع‌رسانی و برنامه‌ریزی مشترک میان نهادهای فعال در حوزه گردشگری تأکید کرد.