براساس گزارش کاربران در شبکه‌های اجتماعی و همچنین گزارش برخی از کاربران زومیت داستان از چند روز پیش آغاز شد؛ زمانی که سکوتی ناگهانی و صفحه‌ای سیاه، جایگزین تصاویر رنگی در تلویزیون کاربران ایرانی شد. کاربران تلویزیون‌های هوشمند دو برند اسنوا و دوو، یکی پس از دیگری با وضعیتی عجیب روبه‌رو شدند: پیامی مبنی بر به‌روزرسانی سیستم‌عامل روی صفحه ظاهر می‌شد و پس از آن، دستگاه دیگر روشن نمی‌شد و عملاً از کار می‌افتاد.
روایت اول: هک و بدافزار
در ساعات اولیه، شبکه‌های اجتماعی به کانون اصلی این بحران تبدیل شدند. کاربران سردرگم و نگران، به دنبال پاسخ می‌گشتند. پیام‌ها مشابه بودند: «تلویزیون اسمارت اسنوا از کار افتاده»، «گویا به بدافزار آلوده شده‌اند». سگارو یکی از کاربران فعال در ایکس این وضعیت را یک «مشکل سراسری عجیب» توصیف کرد و نوشت: «فعلاً مشخص نیست هک بوده یا آپدیت نرم‌افزاری نامناسب». این نگرانی‌ها زمانی تشدید شد که تلاش کاربران برای تماس با خط پشتیبانی ۱۶۹۹ و شرکت گارانتی‌کننده، به نتیجه نمی‌رسید و به گفته برخی، خطوط از دسترس خارج شده بودند.
روایت دوم: اختلاف مالی
همانطور که کاربران در زومیت این مشکل را تأیید می‌کردند، زمزمه‌های جدیدی شکل گرفت که داستان را از یک نقص فنی ساده، به یک سناریوی پیچیده‌تر تبدیل می‌کرد. پیام‌های تأیید نشده‌ای که در فضای مجازی دست به دست می‌شد، از یک اختلاف مالی بزرگ خبر می‌داد. بر اساس این روایت که کاربری به نام 1Behnam در ایکس نیز به آن اشاره کرد، مشکل نه هک بوده و نه بدافزار، بلکه ریشه در روابط تجاری میان گروه انتخاب (عرضه‌کننده این محصولات در ایران) و یک شرکت چینی طرف قرارداد داشته است.
این گزارش‌های غیررسمی مدعی بودند که به دلیل عمل نکردن گروه انتخاب به برخی تعهدات مالی، شرکت چینی از طریق یک «به‌روزرسانی اجباری»، دسترسی تلویزیون‌ها در ایران را مختل کرده است تا طرف ایرانی را برای پرداخت بدهی خود تحت فشار قرار دهد. در این میان، ادعای جالب دیگری نیز مطرح شد: گویا گروه انتخاب برای جلوگیری از این اتفاق، قصد داشته سرورهای آپدیت در چین را مسدود کند، اما موفق به جلب همکاری وزارت ارتباطات نشده است.
پاسخ رسمی: یک «مسئله فنی» که به زودی حل می‌شود
در حالی که دو روایت متفاوت در میان کاربران دست به دست می‌شد، سرانجام گروه انتخاب سکوت خود را شکست. روابط عمومی و امور بین‌الملل گروه انتخاب با صدور بیانیه‌ای اعلام کرد: «مشکل پیش آمده برای تلویزیون‌های اسمارت اسنوا و دوو مسئله فنی است و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده رفع خواهد شد». این گروه همچنین به مشتریان اطمینان داد که نگران سخت‌افزار و نرم‌افزار تلویزیون خود نباشند.
اکنون هزاران کاربر در انتظارند تا ببینند آیا خاموشی تلویزیون‌هایشان واقعاً یک «مسئله فنی» زودگذر بوده است یا اهرمی در یک مناقشه تجاری بین‌المللی. گذر زمان و روشن شدن دوباره صفحه‌های خاموش، بهترین قاضی برای این روایت پرماجرا خواهد بود.
توصیه مهم به کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو
اگر صاحب یکی از تلویزیون‌های اسنوا یا دوو هستید، برای جلوگیری از کار افتادن دستگاهتان، بهتر است فعلاً اتصال آن به اینترنت را قطع کرده و مانع آپدیت شدنش شوید.